Last updated: 10/2/2026. Edit in Admin → Content → Privacy policy.
Nogormart-এ আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও নিরাপদ ও স্বচ্ছ রাখতে আমাদের Return, Replacement & Refund Policy নিচে দেওয়া হলো।
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো পণ্যে সমস্যা পাওয়া গেলে, নির্ধারিত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করা যাবে।
Replacement প্রযোজ্য হতে পারে যদি:
ভুল পণ্য/ভুল মডেল/ভুল কালার পাঠানো হয়।
পণ্য ডেলিভারির সময় damaged বা broken অবস্থায় পাওয়া যায়।
পণ্যটি manufacturing defect-এর কারণে কাজ না করে।
পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা accessory missing থাকে।
পণ্যটি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিলে।
যেকোনো Damage, Missing, Wrong Product বা Opening-এর সময় পাওয়া সমস্যার জন্য সম্পূর্ণ Unboxing Video থাকা বাধ্যতামূলক।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার আগে ভিডিও শুরু করতে হবে এবং:
সম্পূর্ণ courier parcel/প্যাকেট ভিডিওতে দেখাতে হবে।
প্যাকেটের label/order information স্পষ্ট থাকতে হবে।
কোনো cut, pause বা editing ছাড়া একটানা ভিডিও করতে হবে।
প্যাকেট খোলা থেকে শুরু করে পণ্য ও accessories বের করা পর্যন্ত ভিডিও করতে হবে।
সমস্যা থাকলে সেটি ভিডিওতেই স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
Valid Unboxing Video ছাড়া Damage, Missing বা Wrong Product সংক্রান্ত Replacement/Return Claim গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:
Order ID / Order Number
Customer Name
Contact Number
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
সম্পূর্ণ Unboxing Video
প্রয়োজন হলে Product-এর পরিষ্কার ছবি/ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর Replacement/Return-এর পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
Replacement-এর জন্য পণ্যটি সম্ভব হলে:
Original Box/Packaging সহ থাকতে হবে।
সকল Accessories, Cable, Charger, Manual ও অন্যান্য সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
Invoice/Order Proof সংরক্ষণ করতে হবে।
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট Damage থাকলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
Replacement পাঠানোর আগে আমাদের Customer Support Team-এর অনুমোদন নিতে হবে। অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য সরাসরি ফেরত পাঠানো উচিত নয়।
নিচের কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে সাধারণত Replacement প্রযোজ্য হবে না:
গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহারে পণ্য ভাঙা বা Damage হওয়া।
Burn/Short Circuit বা ভুল Voltage ব্যবহারের কারণে ক্ষতি।
পানি বা Liquid Damage, যদি পণ্যটি Water Resistant হিসেবে উল্লেখ না থাকে।
পণ্য নিজে থেকে খোলা, Repair বা Modification করা।
Scratches, dents বা physical damage যা ব্যবহারের পরে হয়েছে।
Missing accessories, যদি Unboxing Video-তে তা প্রমাণিত না হয়।
ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে পণ্যের সমস্যা।
শুধু পছন্দ পরিবর্তন বা “Change of Mind”-এর কারণে Return/Replacement, যদি Product Page-এ আলাদাভাবে Return সুবিধা উল্লেখ না থাকে।
যেসব পণ্যের সঙ্গে Warranty/Guarantee উল্লেখ করা আছে, সেসব পণ্যের Warranty সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত সময় ও শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
Warranty সাধারণত manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Physical Damage, Liquid Damage, Burn Damage, Unauthorized Repair বা Misuse-এর ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
যদি কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে Replacement সম্ভব না হয় এবং আমাদের পক্ষ থেকে Refund অনুমোদিত হয়, তাহলে যাচাই ও প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর Refund প্রদান করা হবে।
Refund-এর সময় ও পদ্ধতি পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
Delivery/Courier Charge সাধারণত Refund-এর আওতাভুক্ত নয়, যদি না ভুল বা ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে এবং আমরা সেই অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নিই।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেটের বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করুন এবং প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই Unboxing Video ধারণ করুন।
বিশেষ করে Electronics, Gadgets, Watches এবং অন্যান্য মূল্যবান পণ্যের ক্ষেত্রে Unboxing Video সংরক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
প্রতিটি Return/Replacement Claim আমাদের টিম যাচাই করবে। প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।
ভিডিও ও অন্যান্য প্রমাণ যাচাই করার পর Claim গ্রহণযোগ্য হলে আমাদের পক্ষ থেকে পরবর্তী Return/Replacement/Refund প্রক্রিয়া জানানো হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় Unboxing Video ধারণ করুন এবং ভিডিওটি নিরাপদে সংরক্ষণ করুন।
কোনো সমস্যা হলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ৭ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেলে সাধারণ Return/Replacement Claim গ্রহণ করা নাও হতে পারে, তবে Product Warranty থাকলে সংশ্লিষ্ট Warranty Terms প্রযোজ্য হতে পারে।
Nogormart-এর লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ, নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য Online Shopping Experience নিশ্চিত করা।